Pourquoi la TI aime travailler avec nous

Notre temps de disponibilité garanti est de 99,95 %, hors les temps de maintenance planifiés. Au cours des dix dernières années, nous avons atteint une moyenne de 99,99 % et au cours des cinq dernières années, 99,997 %.
Nous utilisons à la fois des fournisseurs DNS primaires et secondaires pour nous isoler d’une défaillance d’un seul fournisseur DNS.
Notre système de gestion de base de données est déployé sur un matériel dédié et surdimensionné.
Nous surveillons nos systèmes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an, à l’aide de systèmes de surveillance internes, synthétique externe et ‘RUM’ externe, afin de garantir des performances et une disponibilité optimales des services.
Nous utilisons un réseau de diffusion de contenu pour garantir que nos applications sont chargées rapidement dans le monde entier.
Nous avons un accord de niveau de service (SLA) d’une heure pour le remplacement du matériel dans notre centre de données, ce qui garantit le remplacement rapide du matériel défectueux.
Copie de secours pour la restauration globale du système – Sauvegarde complète une fois par semaine, sauvegarde incrémentielle une fois par jour, sauvegarde du journal des transactions une fois toutes les 3 heures – 28 jours de rétention – Restauration complète testée une fois par trimestre.

Une tierce partie effectue un test de pénétration chaque année et nous sommes heureux de partager les résultats avec les départements d’informatiques.
Notre logiciel stocke les données d’identification des utilisateurs à l’aide d’un algorithme de hachage unidirectionnel puissant (bcrypt) avec salage aléatoire.
Nous effectuons chaque semaine des analyses externes de vulnérabilité de l’ensemble de notre environnement.
Nous livrons tout le contenu en utilisant un TLS de 256 bit (et par défaut un TLS de 128 bit où le 256 bit n’est pas supporté).
Les données au repos sont cryptées en utilisant le cryptage AES 256 bit.
Nos systèmes sont protégés par des mesures de connexion anti-brute ainsi que par un système de détection et de prévention des intrusions. Nous conservons également un enregistrement de toutes les tentatives de connexion réussies/échec.
Une authentification à deux facteurs est disponible pour les administrateurs de compte.
Possibilité de verrouiller l’accès des administrateurs par adresse IP (pour comptes Enterprise PLUS).
Tous les systèmes d’exploitation et applications des serveurs sont mis à jour et rapiécés conformément aux directives recommandées.

Nous fournissons une assistance technique rapide et compétente directement aux départements d’informatiques par l’intermédiaire de notre architecte principal et de nos développeurs de logiciels.
Nous fournissons une assistance 24×5 par chat, courriel, téléphone et réunions sur le web aux utilisateurs administratifs. L’assistance en fin de semaine est également disponible par courrier électronique et par chat.
La médiane de notre première réponse à un chat est inférieure à dix minutes.
Fichiers d’aide complet et consultables.
Une suite de fichiers vidéos de formation.

Nous exploitons une application SaaS de quatrième génération (nous faisons du “cloud” depuis bien avant qu’il ne prend ce nom).
Tout le travail de développement est effectué à l’interne.
Notre méthodologie de développement donne la priorité aux corrections de bogues et de sécurité avant l’apparition de nouvelles fonctionnalités.
Dans le choix de nos fournisseurs, nous ne traitons qu’avec les meilleurs (et non les moins chers).
L’état de nos services est disponible sur betterimpactstatus.com et nous communiquons toujours sur les mises à jour prévues.

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